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京瓷哲学经营要诀之遵循原理原则和贯彻顾客至上主义

发布日期:2017-09-19来源:http://www.kmpau.com.cn浏览次数:
    领学人:郭秋红 遵循原理原则 京瓷自创建以来,所有的事情都是遵循原理原则的前提下做出决断的。公司的经营应该合乎情理,遵循道德。否则,经营就不可能顺利进行,更不可能长期
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领学人:郭秋红
遵循原理原则
京瓷自创建以来,所有的事情都是遵循原理原则的前提下做出决断的。公司的经营应该合乎情理,遵循道德。否则,经营就不可能顺利进行,更不可能长期发展。
我们并不依赖所谓的经营常识。比如说,“因为一般的公司都这样做,所以......”我们不会依据这类常识做出轻率的判断。
无论是组织、财务还是利润的分配,如果认识到事情本来的应该怎样,以事物的本质为依据做出判断,那么,即使是面对至今未曾遇到的过的新的经济状况,判断也不会失误。
我所说的“至今未曾遇到的新的经济状况”,指的是类似当年日本泡沫经济破灭那样的意外状况。面对剧变,企业家必须做出正确判断。而在做判断时,企业家必须遵守普遍性的道德准则,把“作为人,何谓正确?”作为判断基准。
换言之,无论我们身处什么时代,在判断事物时,都必须把“作为人,何谓正确?”作为原则。我称其为“依据原理原则作出判断”。
京瓷哲学正是一种原理原则,因此可以作为判断基准来使用。
贯彻顾客至上主义
京瓷创业之初,是生产零部件的厂家,但自那时起,京瓷就不是从属于他人的下包加工企业,而是一家独立自主的公司。
所谓独立自主,就是不断创造出客户期待的有价值的产品。因此,在相关领域里,必须拥有比其他厂家更为先进的技术。必须凭借先进的技术,在交货期、质量、数量、价格、新产品开发等所有环节上,全方位地满足客户的需求。
这就要求我们颠覆固有观念,采取挑战到底的姿态。
取悦客户是从商之本,做不到这一点,就不能持续获取利润。
我一直用“顾客至上主义”这个词来概括“取悦客户是从商之本”的道理。
极度重视技术研发,从不懈怠;尽力满足客户对于交货期的各种“无理要求”,哪怕大半夜,也要按照客户的指示送货上门;总是尽量接受客户压价。京瓷公司之所以这么做,正是基于“取悦客户”的真诚意愿。
在我看来,经商的根本便是“无论如何都要取悦客户”。如果做不到这点,企业便无法持续获得利润。
1999年,京瓷迎来了公司创立的第40个年头。在这40年间,财报从未出现过赤字。回顾业绩,我们可以看到持续的盈利和不断的发展。
就像刚才所说,这就是京瓷顾客至上主义的成果,也努力取悦客户的回报。
感悟:我们都喜欢说顾客就是上帝,顾客就是我们的衣食父母,如何服务好客户,怎样让客户成为我们持续的衣食父母?这是一个企业家乃至每一位公司员工需要考虑的问题。将顾客至上摆在心中所有的问题将不再是难题,让遵循原理原则和顾客至上主义成为自己平素的工作岗位上经常谈论哲学,并付诸实践。那么我相信在与顾客的持续合作的交流中我们会不断成长,新利彩票的双百目标也将成为现实。
 
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